Καταγγελίες για προνομιακή μεταχείριση 3 συνεργατών της Cyta από το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 132

29


Εσωτερική έρευνα διέταξε το Διοικητικό Συμβούλιο της ΑΤΗΚ ύστερα από παράπονα δύο ιδιωτικών εταιρειών πώλησης τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού με τις οποίες συνεργάζεται η Cyta. Σύμφωνα με δημοσίευμα  της   εφημερίδας «ΠΟΛΙΤΗΣ», δύο – από τους οκτώ συνολικά – συνεργάτες της Cyta θεωρούν ότι υπάρχει ενορχηστρωμένη προσπάθεια υπαλλήλων του οργανισμού να παραπέμπουν επιλεκτικά τους πελάτες μέσω του 132 και των Cyta shop σε άλλους συνεργάτες-μεταπωλητές αντί και στα δικά τους καταστήματα. Όπως ισχυρίζονται, πίσω από την πρακτική που καταγγέλλουν, κάποιοι εντός της Cyta με πολιτικές πλάκες αποκομίζουν προσωπικά οφέλη.

Η εσωτερική έρευνα αναμένεται να έχει αποτέλεσμα εντός αυτής της εβδομάδας. Ωστόσο οι διορθωτικές κινήσεις που έγιναν από πλευράς Cyta στα μέλη του προσωπικού του 132 δείχνουν πως οι καταγγελίες των δύο δεν είναι «άσφαιρες» αναφέρει το δημοσίευμα. Η Cyta από την πλευρά της, αποδίδει το όλο ζήτημα σε αβλεψία του προσωπικού κι όχι σε συντονισμένη προσπάθεια.

Το θέμα φαίνεται να πρόεκυψε στις αρχές του 2018 όταν η Cyta αποφάσισε να τερματίσει τις χριστουγεννιάτικες προσφορές νωρίτερα, επειδή ο τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός και οι συσκευές των κινητών τηλεφώνων που συμπεριλαμβάνονταν στις  συγκεκριμένες προσφορές είχαν εξαντληθεί. Η απόφαση ήταν ότι εφόσον είχαν ακόμη στοκ οι οκτώ μεταπωλητές της Cyta, η προσφορά θα συνεχιζόταν για άλλη μία ημέρα.

Οι καταγγέλλοντες για να ελέγξουν τις υποψίες τους, πραγματοποίησαν κλήσεις στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Cyta στο 132 και παριστάνοντας τους πελάτες ρωτούσαν από πού μπορούν να προμηθευτούν τα κινητά τηλέφωνα της προσφοράς. Οι τηλεφωνητές σε όλες τις περιπτώσεις, όπως υποστηρίζουν, φάνηκε πως έστελναν τους ενδιαφερόμενους σε τρεις συγκεκριμένους μεταπωλητές της Cyta.

Όταν το θέμα έφτασε στα αφτιά του αρμόδιου διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών της Cyta, δόθηκαν γραπτές οδηγίες στο προσωπικό του 132 για το πώς θα χειρίζεται ισοτιμα και χωρίς διάκριση τους συνεργάτες μεταπωλητές της Cyta.

Ωστόσο οι δύο καταγγέλλοντες συνεργάτες της Cyta, δεν πείστηκαν ότι επρόκειτο για αβλεψία και απευθυνόμενοι πλέον στο Δ.Σ ζήτησαν τη διεξαγωγή έρευνας, θεωρώντας πως μεθοδικά μια ομάδα στον οργανισμό έχει βαλθεί είτε να διαλύσει τελείως τις εταιρείες, είτε ότι έχουν προσωπικές ατζέντες και συμφέροντα.



Source link